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    強化業務能力 提高服務水平

    發布時間:2020-11-10 08:48:12作者:溫泉客服部 謝潔閱讀次數:

    為了進一步提高抄收人員的業務能力,掌握工作技巧,增強服務意識,加強抄收工作中的流程與細節。11月9日上午溫泉客服分部組織全體抄收員進行了水量異常處理的培訓。

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    圖:集中學習

    本次培訓對抄收員在抄收工作中客戶存在疑問較多的事件進行了分類。抄收員經常遇到的客戶水量異常、水表計量出現偏差等,導致產生的水費糾紛,對此類投訴抄收員不能正確處理的,溫泉客服分部抄收主管鄭國珍在講解的過程中進行一一分解。水量異常情況分為:水表質量問題、水表安裝質量問題:水表空轉問題、抄表人員失誤的原因、人為偷盜水、表內漏水等等……遇到這些異常水量時,抄收員該如何及時幫助客戶分析、判斷產生問題的原因,為客戶排憂解難,避免造成客戶二次投訴。對客戶提出的水表計量有疑問的,工作人員應明確流程,先上門為客戶實際查看,通過工作經驗與判斷告知客戶該如何處理。現場展開了激烈的探討和經驗分享,讓每位抄收員都受益匪淺。

    通過此次培訓,讓抄收員清楚自已工作崗位服務的重要性,在抄表過程中一定要如實抄見,絕不能出現估抄、漏抄的現象,遇到的異常情況及時與用戶溝通,提供合理的建議和幫助,用心對待每一位客戶,真正做到讓自己的專業知識和服務讓用戶滿意。


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